Bezpieczeństwo produktu

Bezpieczeństwo Produktów (GPSR)

 

W Genway dbamy o bezpieczeństwo i satysfakcję naszych klientów, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości i były w pełni bezpieczne w użytkowaniu.

 

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 (GPSR), jako producent i dystrybutor systemów zabezpieczeń, udostępniamy Państwu dedykowane kanały kontaktu w celu zgłaszania skarg dotyczących bezpieczeństwa produktów lub incydentów z ich udziałem.

 

Jak zgłosić problem lub zagrożenie?

 

Jeżeli podejrzewasz, że produkt zakupiony w naszej firmie (marek własnych lub dystrybuowanych) jest niebezpieczny lub spowodował wypadek, prosimy o niezwłoczny kontakt.

 

W trosce o przejrzystość i dostępność udostępniamy następujące kanały komunikacji:

• Adres e-mail: info@genway.pl W tytule wiadomości prosimy wpisać: „Zgłoszenie bezpieczeństwa GPSR”.

• Numer telefonu: +48 24 264 77 33 Kontakt telefoniczny jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

• Adres korespondencyjny: Genway ul. Chopina 37 09-402 Płock

 

Ważne informacje – co powinno zawierać zgłoszenie?

 

Przesyłając zgłoszenie, prosimy o podanie następujących informacji, które pozwolą nam szybko zidentyfikować produkt i ocenić ryzyko:

 

1. Identyfikacja produktu: Nazwa modelu, numer seryjny lub partii (widoczny na tabliczce znamionowej), ewentualnie zdjęcie produktu.

2. Opis problemu: Szczegółowy opis zdarzenia, zaobserwowanego zagrożenia (np. przegrzewanie się, iskrzenie, ostre krawędzie) lub wypadku.

3. Dokumentacja: Jeśli to możliwe – dowód zakupu lub informacja, gdzie i kiedy produkt został nabyty (ułatwi to identyfikację partii).

4. Kontakt: Twoje dane kontaktowe w celu udzielenia odpowiedzi lub dopytania o szczegóły.

 

Co dzieje się z Twoim zgłoszeniem?

 

Każde zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa jest rejestrowane w naszym Wewnętrznym Rejestrze Skarg. Zostanie ono przeanalizowane przez nasz zespół techniczny. W przypadku potwierdzenia zagrożenia podejmiemy odpowiednie środki naprawcze (od aktualizacji instrukcji po wycofanie produktu) i powiadomimy o tym odpowiednie organy nadzoru rynku.

 

Ochrona danych osobowych: Dane osobowe przekazane w związku ze zgłoszeniem bezpieczeństwa są przetwarzane wyłącznie w celu zbadania skargi i są przechowywane nie dłużej niż 5 lat od dnia ich wprowadzenia, zgodnie z art. 9 ust. 13 Rozporządzenia GPSR.