USŁUGA ZDALNEJ POMOCY TECHNICZNEJ 60 MINUT

Zdalne wsparcie techniczne dotyczy produktów Tiandy i Akuvox pochodzących z naszej dystrybucji. Po zakupie usługi proszę na adres pomoc@genway.pl przesłać odpowiedzi na poniższe pytania. Dzięki temu pomoc zdalna będzie efektywna, a wykupiony przez Państwa czas zostanie jak najlepiej wykorzystany przez naszych techników.

• Dotyczące łącza internetowego:

  • Nazwa dostawcy Internetu

  • Rodzaj łącza internetowego

  • Typ adresu IP [czy jest to adres publiczny (stały lub zmienny)]

  • Model routera

    • Czy router posiada opcję przekierowania portów?

• Dotyczące pomocy zdalnej

  • Sprzęt którego dotyczy pomoc zdalna (Producent, model)

  • Czy urządzenie zostało podłączone do zasilania?

  • Czy urządzenie zostało podpięte do routera lub switcha?

    • W przypadku podpięcia urządzenia do switcha: Czy switch został połączony skrętką komputerową z routerem?

  • W jaki sposób urządzenie jest zasilane?

  • Czy urządzenie uruchamia się po podłączeniu zasilania?

Należy pamiętać, że narzędzie służące do pomocy zdalnej współpracuje jedynie z systemami z rodziny Windows Desktop. Proszę upewnić się, że spełniają Państwo te wymagania.

W trakcie trwania pomocy zdalnej komputer, z którego będzie prowadzona konfiguracja urządzenia musi mieć stałe zasilanie (w przypadku laptopa lub innego urządzenia przenośnego z systemem Windows Desktop musi być podpięta do niego ładowarka).

Czynności które należy wykonać na komputerze tuż przed rozpoczęciem pomocy zdalnej:

• Pobrać program AeroAdmin → https://www.aeroadmin.com/en/downloads.html

• Uruchomić ponownie komputer

• Upewnić się, że komputer posiada połączenie z Internetem

• Wyłączyć wszystkie aplikacje służące do pobierania plików

• Jeśli urządzenia były już uruchamiane: spisać na Pulpicie w pliku tekstowym o nazwie pomoc_zdalna.txt hasła do urządzeń, których dotyczy pomoc zdalna oraz do routera

• Uruchomić narzędzie AeroAdmin z prawami administratora

• Przedyktować przez telefon ID oraz PIN zezwalający na zdalne sterowanie

Po zakończeniu pomocy zdalnej należy usunąć narzędzie AeroAdmin oraz plik pomoc_zdalna.txt

Uwaga!

Nie odpowiadamy za błędne połączenie fizyczne/elektryczne/elektroniczne urządzeń!